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名人会客厅|温德姆James Kim:优化品牌服务体验


来源:凤凰网青岛综合

青岛银沙滩温德姆至尊酒店是西海岸新区开业的首批国际品牌酒店。2018年11月15日,青岛银沙滩温德姆至尊酒店迎来了第五个生日。

青岛银沙滩温德姆至尊酒店是西海岸新区开业的首批国际品牌酒店。2018年11月15日,青岛银沙滩温德姆至尊酒店迎来了第五个生日。五年,弹指一挥间,建店开荒,筹备开业还历历在目,酒店定位、产品更新迭代、服务升级优化、品牌建立与推广,更是一步一步坚定地走过来。

值此五周年欢庆时刻,凤凰网青岛荣幸地于青岛银沙滩温德姆至尊酒店五周年庆典开始前采访到了温德姆酒店集团亚太区开业筹备及营运部副总裁James Kim先生, 了解温德姆酒店集团的发展历程,倾听他在数十年酒店行业从业中积累的管理心得与经验。

前瞻性管理思维专业化服务模式

James Kim拥有韩国国立忠南大学的学士学位和德国Technical University (FH) of Rhinland-Pfalz的旅游商务管理文凭。在担任多家酒店的管理运营职位后,他选择在温德姆集团在大中华区长足发展的这个关键时刻,回归温德姆大家庭,被集团任命为大中华区开业筹备及营运部副总裁。

谈到关于重新回到温德姆大家庭的选择,James Kim表示,他很高兴在温德姆集团发展的关键时刻回归。在其它酒店集团类似职位工作过几年后,他认为自己能凭借丰富的管理经验更好地为温德姆集团的发展与成功贡献更多力量。通过前瞻性地对现有的客户、业主、员工进行服务管理, 助力温德姆集团在大中华区业务增长。在他眼中,温德姆酒店集团不光是世界范围内有影响力的特许经营集团,而且提供最多样化的酒店体验,他非常骄傲能够加入这样一个了不起的团队。

履新后,James将带领开业筹备及营运部团队,积极推动温德姆委托管理和特许经营两大经营模式下的酒店在大中华区成功开业营运。其中特许经营模式在温德姆酒店集团全球扩张路上发挥着巨大作用。

谈及个人管理思维是如何与集团经营模式进行结合,James表示:“不管是自主管理还是特许经营,温德姆酒店集团在确保业主得到最大投资回报的同时也是客人、业主与股东最好的品牌选择。随着客户要求的增加,酒店业竞争越来越激烈。我们将会运用专业知识及经验,与运营支持团队一起更多地关注服务质量及客人满意度。这样我们才更具竞争力,才能给业主带来更多的经济价值。对我来讲,为身边的人创造价值胜过一切,这也是我们的集团文化,为团队、业主、客人增加更多信心,也能够刺激经济收益增长。”

精准品牌定位优化客户体验

温德姆酒店集团在全球80多个国家拥有20个品牌和近9000家酒店。温德姆酒店集团在注重全球视野的同时,也时刻着力于中国区市场的大力开发和运营。目前,位于中国区域的品牌有11个,温德姆集团将致力于这11个品牌认知度的提高, 并且着力于最佳市场定位, 以便于与其他品牌进行区分。

青岛银沙滩温德姆至尊酒店坐落于美丽的峰会城市——青岛,并以精妙优雅的设计,细致入微的服务,悠闲轻松的氛围,为客人带来独一无二的全新体验。

聊及温德姆集团对于中国区市场已经签约的酒店在服务与运营方面的指导,James表示,作为全世界最大的特许经营公司, 温德姆酒店集团为开业酒店提供量身定制的现场指导。在中华区,温德姆集团有365天全天候一站服务热线,领先的预定渠道为业主提供运营支持。温德姆酒店集团全心全意致力于让客人得到最佳品牌体验,网评管理系统以及质检系统能确保这一目标的实现。

[责任编辑:范学博]

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